Garantía de sabor

1. Qué es la Garantía de sabor

En Propel Foods creemos profundamente en nuestros productos. Por eso ofrecemos la Garantía de Sabor, una promesa exclusiva para clientes de primera compra: si el sabor no te convence, te regresamos tu dinero. Sin complicaciones.

Esta garantía aplica únicamente en la primera compra realizada en nuestra tienda en línea oficial (www.propelfoods.mx).

2. Requisitos para aplicar

Ser cliente de primera compra en propelfoods.mx.
Solicitar la garantía dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega.
Completar el formulario de Garantía de Sabor proporcionado por nuestro equipo.
Incluir en el formulario: nombre completo, número de pedido, producto(s), lote(s), motivo y evidencias fotográficas.

💡 El formulario se solicita escribiendo a hola@propelfoods.mx. No se procesan solicitudes sin formulario completo.

3. Como solicitar tu garantía — paso a paso

1	Escribe a hola@propelfoods.mx Asunto: Garantía de Sabor - [tu número de pedido]. Tienes 7 días naturales desde que recibiste tu pedido.
2	Solicita el formulario Te enviamos un formulario que debes llenar con los detalles de tu experiencia.
3	Completa el formulario Incluye: nombre completo, número de pedido, producto(s), lote(s), motivo y fotografías como evidencia.
4	Evaluacion interna Nuestro equipo revisará tu solicitud en un máximo de 5 días hábiles para verificar que cumple con los requisitos.
5	Reembolso aprobado Si tu solicitud es aprobada, el reembolso llega al mismo método de pago en 5-10 días hábiles.

4. Que verificamos durante la evaluación

Nuestro equipo revisará los siguientes puntos para determinar si la solicitud es procedente:

Que sea efectivamente la primera compra del cliente.
Que el producto haya sido almacenado correctamente (congelado o refrigerado) desde su recepción.
Que el producto haya sido preparado siguiendo las instrucciones del empaque.
Que la solicitud no presente inconsistencias o señales de uso indebido de la garantía.

5. Causas de invalidacion

La Garantía de Sabor NO aplica en los siguientes casos:

X	El producto fue almacenado fuera de las condiciones de refrigeración o congelación requeridas.
X	El producto no fue preparado conforme a las instrucciones del empaque (tiempo de cocción, temperatura, método).
X	La solicitud se presenta después de los 7 días naturales de entrega.
X	El cliente ya hizo uso de la garantía en una compra anterior.
X	Se detectan indicios de uso fraudulento o abuso de la política.
X	El producto fue comprado a través de un distribuidor, comercializador tercero o canal distinto a nuestra tienda en línea oficial.

⚠️ El uso fraudulento de esta garantía puede resultar en la restricción de compras futuras.

6. Reembolso

Si tu solicitud es aprobada, el reembolso se procesará de la siguiente manera:

Se acreditará al mismo método de pago utilizado en la compra original.
El plazo de acreditación es de 5 a 10 días hábiles a partir de la aprobación, según los tiempos de tu banco o proveedor de pago.
Si el método de pago original no permite el reembolso directo, acordaremos contigo una alternativa viable.

7. Preguntas frecuentes sobre la garantía

¿Tengo que devolver el producto?

No es necesario devolver el producto. Solo necesitas completar el formulario con la evidencia solicitada.

¿Puedo usar la garantía si compro en un punto de venta físico?

No. La Garantía de Sabor aplica exclusivamente en compras realizadas en propelfoods.mx.

¿Cuánto tiempo tengo para solicitar la garantía?

7 días naturales a partir de la fecha de entrega de tu pedido. Pasado ese plazo, la garantía no aplica.

8. Contacto

Para iniciar tu solicitud de Garantía de Sabor o si tienes dudas sobre esta política:

hola@propelfoods.mx

Asunto sugerido: Garantia de Sabor - [numero de pedido]

💡 Nuestro equipo te responde en máximo 5 días hábiles.

Esta política forma parte de los Términos y Condiciones de Propel Foods. Mayo 2026.