Términos y condiciones

Al acceder y realizar una compra en la tienda en línea de Propel Foods, S. de R.L. de C.V. (en adelante "Propel Foods", "nosotros" o "el sitio"), usted (en adelante "el Usuario" o "el Cliente") acepta de manera expresa, libre e informada los presentes Términos y Condiciones. Si no está de acuerdo con alguno de los términos aquí establecidos, le solicitamos abstenerse de usar nuestro sitio web o realizar compras.

Propel Foods se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor en el momento de su publicación en el sitio web. El uso continuado de la plataforma tras dichas modificaciones constituirá aceptación de los nuevos términos.

I. INFORMACIÓN GENERAL DE LA EMPRESA

Denominación social: Propel Foods, S. de R.L. de C.V.

Giro: Producción y comercialización de alimentos vegetales congelados a base de proteína vegetal.

Productos: Proteínas vegetales congeladas (chorizo, bistec, pastor y otras variedades).

País de operación: México

Contacto: hola@propelfoods.mx

II. CAPACIDAD LEGAL Y ELEGIBILIDAD

Para realizar compras en Propel Foods, el Usuario debe:

Ser mayor de 18 años o contar con la autorización de su tutor legal.
Proporcionar información veraz, precisa y actualizada durante el proceso de registro y compra.
Contar con una dirección de entrega dentro de las zonas de cobertura del servicio.

Propel Foods se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido si detecta que la información proporcionada es falsa o incorrecta.

III. REGISTRO Y CUENTA DE USUARIO

El Usuario puede realizar compras como invitado o mediante el registro de una cuenta. Al crear una cuenta, el Usuario:

Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso (usuario y contraseña).
Acepta notificar de inmediato a Propel Foods sobre cualquier uso no autorizado de su cuenta.
Asume responsabilidad por todas las actividades realizadas bajo su cuenta.

Propel Foods no será responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de la cuenta del Usuario.

IV. GARANTÍA DE SABOR — PRIMERA COMPRA

En Propel Foods creemos en nuestros productos. Por eso ofrecemos una Garantía de Sabor exclusiva para clientes que realicen su primera compra, bajo las siguientes condiciones:

4.1 ¿En qué consiste?

Si no quedas satisfecho con el sabor de nuestros productos en tu primera compra, puedes solicitar el reembolso del monto pagado, sujeto al proceso de evaluación descrito a continuación.

4.2 Requisitos para aplicar

La garantía aplica ÚNICAMENTE en la primera compra realizada por el Cliente en nuestra tienda en línea.
La solicitud deberá presentarse dentro de los 7 días naturales siguientes a la fecha de entrega del pedido.
El Cliente deberá completar el formulario de Garantía de Sabor disponible en nuestro sitio web o solicitarlo a través de hola@propelfoods.mx.
El formulario deberá incluir: nombre completo, número de pedido, producto(s) involucrado(s), motivo de la solicitud y, opcionalmente, fotografías o evidencias.

4.3 Proceso de evaluación

Una vez recibido el formulario, Propel Foods llevará a cabo una evaluación interna para determinar si el Cliente es candidato al reembolso. Dicho proceso tomará un máximo de 5 (cinco) días hábiles.

Durante la evaluación se verificarán, entre otros aspectos:

Que efectivamente se trate de la primera compra del Cliente.
Que el producto haya sido almacenado correctamente (congelado o refrigerado) desde su recepción.
Que el producto haya sido preparado siguiendo las instrucciones indicadas en el empaque.
Que la solicitud no presente inconsistencias o señales de uso indebido de la garantía.

4.4 Causas de invalidación de la garantía

La Garantía de Sabor NO aplicará en los siguientes casos:

El producto fue almacenado fuera de las condiciones de refrigeración o congelación requeridas.
El producto no fue preparado conforme a las instrucciones del empaque (tiempo de cocción, temperatura, método, entre otros).
La solicitud se presenta después de los 7 (siete) días naturales de entrega.
El Cliente ya hizo uso de la garantía en una compra anterior.
Se detectan indicios de uso fraudulento o abuso de la política.
El producto fue comprado a través de un distribuidor, comercializador tercero o canal distinto a nuestra tienda en línea oficial.

4.5 Reembolso

Si la solicitud es aprobada, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra original, en un plazo de 5 (cinco) a 10 (diez) días hábiles posteriores a la aprobación. En caso de que el medio de pago no lo permita, se acordará con el Cliente una alternativa viable.

V. RESPONSABILIDAD EN EL MANEJO DE PRODUCTOS CONGELADOS

Los productos de Propel Foods son alimentos de cadena fría que requieren mantenerse congelados o refrigerados para conservar su calidad, inocuidad y seguridad alimentaria.

5.1 Temperatura durante el envío

Propel Foods garantiza que los productos son enviados en condiciones de temperatura controlada (congelados o con gel refrigerante) hasta el momento de su entrega al servicio de mensajería. A partir de dicha entrega, las condiciones de temperatura dependen del transportista contratado.

5.2 Responsabilidad del Cliente al recibir

Una vez que el Cliente recibe su pedido, es su responsabilidad exclusiva e inmediata:

Revisar el estado del paquete al momento de la entrega.
Colocar los productos en el congelador (temperatura de -18°C o menor) o refrigerador (entre 0°C y 4°C) de manera inmediata, preferentemente dentro de los primeros 30 (treinta) minutos tras la recepción.
No dejar los productos a temperatura ambiente por períodos prolongados.
Verificar que el empaque esté íntegro y sin daños visibles.

5.3 Exención de responsabilidad

Propel Foods NO se hace responsable por:

Daño, deterioro o descomposición del producto derivado de no haber sido refrigerado o congelado de manera oportuna tras su recepción.
Problemas de calidad, sabor o textura causados por interrupciones en la cadena de frío atribuibles al Cliente o al transportista una vez entregado el pedido.
Intoxicaciones u otras consecuencias sanitarias derivadas del manejo inadecuado del producto por parte del Cliente.

En caso de que el producto llegue visiblemente dañado o con la cadena de frío comprometida, el Cliente deberá notificarlo dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas posteriores a la entrega para evaluar la situación, aportando evidencia fotográfica.

VI. PROCESO DE COMPRA

6.1 Disponibilidad

La disponibilidad de productos en el sitio web es informativa y puede cambiar sin previo aviso. Propel Foods confirmará la disponibilidad de los productos al momento de procesar el pedido.

6.2 Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el Impuesto al Valor Agregado (IVA) donde aplique, salvo indicación contraria. Propel Foods se reserva el derecho de modificar precios sin previo aviso.

6.3 Confirmación de pedido

El contrato de compraventa se perfecciona cuando el Cliente recibe la confirmación de su pedido vía correo electrónico. Propel Foods puede rechazar o cancelar pedidos en caso de errores de precio, falta de disponibilidad o indicios de fraude, notificando al Cliente y realizando el reembolso correspondiente en su caso.

6.4 Métodos de pago

Propel Foods acepta los métodos de pago disponibles en la plataforma (tarjeta de crédito/débito, transferencia bancaria u otros que se indiquen). Toda transacción se realiza a través de plataformas de pago seguras con cifrado SSL. Propel Foods no almacena datos de tarjetas bancarias.

6.5 Facturación

Si el Cliente requiere comprobante fiscal digital (CFDI), deberá solicitarlo al momento de la compra proporcionando sus datos fiscales completos (RFC, razón social, domicilio fiscal, uso del CFDI). No se emitirán facturas con datos distintos a los proporcionados en el momento de la compra.

VII. ENVÍOS Y ENTREGAS

Propel Foods realizará sus mejores esfuerzos para entregar los pedidos en los plazos estimados publicados en el sitio web. Sin embargo, los tiempos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores ajenos a nuestra voluntad (condiciones climáticas, contingencias, días festivos, saturación del servicio de mensajería, etc.).

Las entregas se realizan a las zonas geográficas indicadas en el sitio web.
El Cliente deberá proporcionar una dirección completa y correcta. Propel Foods no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas derivadas de datos incorrectos.
En caso de entrega fallida por ausencia del Cliente, el mensajero podrá dejar el producto con un vecino o en recepción, bajo la responsabilidad del Cliente.
Los costos de envío se detallan en el proceso de compra y pueden variar según la zona y el peso del pedido.

VIII. CANCELACIONES Y DEVOLUCIONES

8.1 Cancelación de pedidos

El Cliente puede solicitar la cancelación de su pedido dentro de las primeras 2 (dos) horas posteriores a la confirmación, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado. Una vez despachado, no es posible cancelarlo.

8.2 Devoluciones por producto defectuoso o incorrecto

Si el Cliente recibe un producto defectuoso, dañado o incorrecto (distinto al ordenado), deberá notificarlo dentro de las 24 horas siguientes a la recepción a hola@propelfoods.mx, adjuntando fotografías del producto y del empaque. Propel Foods evaluará el caso y, de proceder, realizará el reembolso o reposición del producto.

8.3 Política general

Por la naturaleza perecedera de los productos, no se aceptan devoluciones por arrepentimiento una vez que el pedido ha sido entregado, salvo lo establecido en la Garantía de Sabor (Cláusula 4) y el supuesto de producto defectuoso o incorrecto (Cláusula 8.2).

IX. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES Y PRIVACIDAD

Propel Foods es responsable del tratamiento de sus datos personales y se compromete a cumplir con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP), su Reglamento y los Lineamientos del Aviso de Privacidad emitidos por el INAI.

9.1 Datos que recopilamos

Datos de identificación: nombre completo, correo electrónico, número de teléfono (incluyendo WhatsApp).
Datos de contacto y entrega: dirección, colonia, ciudad, código postal.
Datos de pago: procesados de forma segura por terceros certificados; Propel Foods no almacena datos bancarios.
Datos de navegación: comportamiento dentro del sitio web (ver Cláusula 10).

9.2 Finalidades del tratamiento

Sus datos personales serán utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

Procesar, gestionar y dar seguimiento a sus pedidos.
Enviarle comunicaciones comerciales, promociones, lanzamientos y novedades de Propel Foods a través de correo electrónico y mensajes de WhatsApp.
Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia de usuario.
Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Atender solicitudes de soporte, garantías y devoluciones.

9.3 Uso exclusivo de Propel Foods

Los datos personales del Usuario serán tratados de manera confidencial y utilizados ÚNICAMENTE por Propel Foods para los fines descritos en estos Términos y Condiciones. Propel Foods NO venderá, cederá, arrendará, transferirá ni compartirá sus datos personales con terceros con fines comerciales o publicitarios.

La única excepción será cuando la transferencia sea necesaria para el cumplimiento de la relación jurídica con el Usuario (por ejemplo, empresas de logística para efectuar la entrega) o cuando exista una obligación legal o resolución de autoridad competente que lo requiera, en cuyo caso se actuará conforme a la legislación aplicable.

9.4 Comunicaciones por WhatsApp y correo electrónico

Al proporcionar su número de teléfono y/o correo electrónico durante el proceso de compra o registro, el Usuario otorga su consentimiento para recibir comunicaciones de Propel Foods por dichos medios, incluyendo:

Confirmaciones y actualizaciones de pedidos.
Promociones, descuentos y ofertas especiales.
Información sobre nuevos productos o colecciones.
Encuestas de satisfacción y contenido de valor relacionado con nuestros productos.

El Usuario puede revocar su consentimiento en cualquier momento enviando un correo a hola@propelfoods.mx con el asunto "Cancelar suscripción" o mediante el enlace de cancelación incluido en nuestras comunicaciones.

9.5 Derechos ARCO

El Usuario tiene derecho a Acceder, Rectificar, Cancelar y Oponerse (derechos ARCO) al tratamiento de sus datos personales. Para ejercerlos, deberá enviar una solicitud a hola@propelfoods.mx indicando: nombre completo, datos de contacto, descripción del derecho que desea ejercer y documentación que acredite su identidad. Propel Foods dará respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles.

X. GRABACIÓN DE SESIÓN Y ANÁLISIS DE COMPORTAMIENTO EN SITIO

10.1 Descripción

Con el objetivo de mejorar continuamente la experiencia de usuario, la usabilidad del sitio web y la calidad de nuestros servicios, Propel Foods utiliza herramientas tecnológicas de análisis de comportamiento que pueden incluir la grabación de sesiones de navegación dentro de la página web.

Estas herramientas registran información sobre cómo los usuarios interactúan con el sitio, incluyendo movimientos del cursor, clics, desplazamientos (scroll), páginas visitadas, tiempo de permanencia y flujos de navegación.

10.2 Alcance y limitaciones

La información recopilada mediante estas herramientas:

Se utiliza exclusivamente para análisis interno de Propel Foods, con fines de mejora del sitio web y la experiencia de compra.
No incluye datos de pago, contraseñas ni información altamente sensible, ya que dichos campos se excluyen de la grabación de forma automática.
No será compartida con terceros con fines comerciales.
Se procesa de manera agregada y, en la medida de lo posible, de forma anonimizada.

10.3 Consentimiento

Al continuar navegando en nuestro sitio web tras haber sido informado mediante el aviso de cookies y el presente documento, el Usuario otorga su consentimiento para el uso de estas herramientas de análisis. En caso de no estar de acuerdo, el Usuario puede configurar su navegador para bloquear cookies de terceros, aunque esto podría afectar la funcionalidad del sitio.

XI. USO DE COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE RASTREO

El sitio web de Propel Foods utiliza cookies y tecnologías similares para:

Mantener la sesión del Usuario activa durante la navegación.
Recordar preferencias del Usuario (idioma, carrito de compras, etc.).
Obtener estadísticas de uso y comportamiento en el sitio (analytics).
Optimizar el rendimiento del sitio web.

El Usuario puede gestionar o deshabilitar las cookies a través de la configuración de su navegador. La deshabilitación de ciertas cookies puede limitar la funcionalidad del sitio. Para mayor información, consulte nuestra Política de Cookies disponible en el sitio web.

XII. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido del sitio web de Propel Foods, incluyendo pero no limitado a: logotipos, marca, diseño gráfico, fotografías, textos, recetas, videos, ilustraciones y código fuente, es propiedad de Propel Foods o de sus respectivos titulares, y se encuentra protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables en México y tratados internacionales.

Queda expresamente prohibida la reproducción, distribución, modificación, comunicación pública o cualquier otro uso del contenido sin autorización previa y por escrito de Propel Foods.

XIII. CONDUCTA DEL USUARIO Y USO ACEPTABLE

El Usuario se compromete a utilizar el sitio web de Propel Foods de manera lícita y conforme a los presentes Términos y Condiciones. Queda prohibido:

Usar el sitio para fines fraudulentos, ilegales o contrarios a la moral y las buenas costumbres.
Intentar acceder de manera no autorizada a sistemas, cuentas o datos de otros usuarios.
Publicar o transmitir contenido difamatorio, ofensivo, engañoso o que infrinja derechos de terceros.
Realizar scraping, minería de datos o extracción automatizada de información del sitio sin autorización.
Abusar de las políticas de garantía, devoluciones o cualquier otro beneficio ofrecido por Propel Foods.

XIV. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Propel Foods no es responsable por:

Daños directos, indirectos, incidentales, especiales o consecuentes derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web o de los productos adquiridos, salvo en los casos en que la legislación mexicana aplicable establezca responsabilidad ineludible.
Interrupciones, errores, omisiones, fallas técnicas o virus informáticos que pudieran afectar el sitio web, siempre que se hayan adoptado las medidas de seguridad razonables.
Contenido de sitios web de terceros a los que el sitio pueda enlazar.
Retrasos en la entrega derivados de causas de fuerza mayor, caso fortuito o factores ajenos al control de Propel Foods.

XV. RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

En caso de cualquier controversia, reclamación o disputa derivada del uso del sitio web o de la adquisición de productos, el Usuario podrá en primer término dirigirse a Propel Foods a través de hola@propelfoods.mx para buscar una solución amistosa.

Si no se llegara a un acuerdo, las partes podrán acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO), en términos de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Para cualquier controversia que no pueda resolverse por las vías anteriores, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

XVI. LEGISLACIÓN APLICABLE

Los presentes Términos y Condiciones se rigen e interpretan de conformidad con las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa:

Código de Comercio
Ley Federal de Protección al Consumidor
Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP)
Ley Federal del Derecho de Autor
Ley de la Propiedad Industrial
Código Civil Federal
Normas Oficiales Mexicanas aplicables a productos alimenticios

XVII. MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Propel Foods se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar cualquier parte de estos Términos y Condiciones en cualquier momento, publicando la versión actualizada en el sitio web con la fecha de la última actualización. Es responsabilidad del Usuario revisar periódicamente esta página. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye aceptación de dichos cambios.

XVIII. CONTACTO

Para cualquier duda, aclaración o comentario sobre los presentes Términos y Condiciones, el Usuario puede comunicarse con Propel Foods a través de los siguientes medios:

Correo electrónico: hola@propelfoods.mx
Sitio web: www.propelfoods.mx
WhatsApp: disponible en el sitio web

Al realizar una compra en Propel Foods, confirmas haber leído, entendido y aceptado en su totalidad los presentes Términos y Condiciones.